扫码付账单后却被悄悄买了一份保险，已有多人中招

近期有媒体报道，多名老人在不知情的情况下购买了一款名为“悟空保”的保险，这款保险在首期时只扣1元，但随后每期会自动扣款，每位老人扣的款项不尽相同，低的一些仅被扣了几十元，高的每月被扣近300元，并且大多都是在投保多个月后才发现。

在黑猫投诉的网站上，一名网友投诉悟空保有“套路保”的行为，其称在查看老人微信账单时发现，老人的账单已经连续4个月被悟空保扣费，除第一个月扣的是1元外，后3个月每月扣费285.99元，总计已扣858.97元。该名网友在查看老人付款账单时发现，老人是在医院自动贩卖机上扫码买水时开通的，其中有1元用来购买该保险，并且在此过程中还开通了自动扣款，但是老人并不知情自己购买了该保险。

在相关媒体的报道中，许多开通悟空保的老人都有类似的经历。上海的邵先生是在扫码支付公交车费收到悟空保投保签约成功和自动续费的账单信息；山东的姜先生是在使用微信支付成功后点击屏幕上显示的领取红包，随即被悟空保投保；还有老人表示其是在扫共享单车时跳出来悟空保的广告，但老人以为是扫单车的一部分，于是进行了点击。

在黑猫投诉平台上，关于悟空保的投诉7773条，被投诉的焦点集中于在不知情的情况下被投保，并且开通自动扣费的每月扣款用户也并不知情。一些消费者在发现情况后联系悟空保客服要求退保并且退回之前自动扣款的保费，被要求填写一大推材料之后也不能全额退。

根据相关投诉者提供的截图，大部分投保人购买的保险类型为悟空保的全民医保，投诉者表示，在点击投保广告后，未出现注册页面和收集投保人信息页面，在支付过程中也没有出现输入手机号和验证码的提示。

企查查信息显示，悟空保成立于2015年，由京东金融前副总裁、北美精算师陈志华创立，悟空保官网披露的信息显示，其合作的公司有泰康人寿、泰康在线、太平财险、大家财险、富德生命人寿等保险业的大平台。

随着扫码支付的普及，越来越多的人在支付时选择扫码支付，这也让广告主抓住了商机，瞄准了扫码之后的弹出页面。

在众多悟空保的投诉者的描述中，除少部分人是在搜索时点击了其广告外，大部分消费者是在支付账单、扫码付费以及扫码购物等情况下购买该保险产品。

有律师表示，若类似广告存在诱导和误导的情况，使得消费者在完全不知情的情况下购买相关产品，则可能涉嫌侵犯消费者的知情权和自由选择权。

11月9日，银保监会对水滴保险经纪有限公司、微医（北京）保险经纪有限公司“首月0元”“首期0元”的销售乱象进行行政处罚，分别被处罚金100万元和10万元。银监会认为，两家保险公司的行为“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”，违反了《保险法》。

再更早之前，银保监会消费者权益保护局曾在发布的2021年第5期风险提示中提到，应警惕消费者“免费”投保，极有可能暗藏陷阱和风险。北京银保监局也曾发布相关通知，全面叫停辖区内保险机构过度营销、诱导消费的广告宣传，同时还发布了风险提示，提醒消费者看清相关条款，树立理性消费观念。

不难看出，“首月0元”“首期0元”的保险恶性竞争销售方法已经受到了银保监局和其他各大监管部门的重视，并且对不实的宣传方法进行了处罚。

使用诱导和误导以及广泛在互联网上发布广告的方式来引流，一定程度上反映了目前互联网保险的引流困境，资料显示，互联网保险在2012年至2015年经历了爆发式增长，在2015年互联网保险渗透率达到了历史峰值9.2%后，随着监管的重锤，保险保费收入及渗透率均大幅滑落，互联网保险进入存量竞争时代，互联网保险的获客成本越来越高。

但成本的增加并不意味着互联网保险业要使用擦边法律的方式来增加用户，保险长期发展的基础还是基于企业的信用。如果长时期使用低质量的营销方式获客，企业信用也会随之降低，这种情况下只会带来客户持续下降的恶性循环。