押金,问题目前是支付行业比较突出的问题。主要有两个方面
一是:代理商包括电销人员在不告知客户的情况下恶意扣用户押金;
二是:一些团队打着帮用户退押金的旗号,恶意投诉人行要求退还之前收取的押金。
对于投诉退押金的,原来的处理方式比较简单,就是让支付公司退款,但是这样一来反而导致投诉越来越多。为了解决这2个问题,未来支付行业将会采用新的统一管理的方式来做,目的也是为了规范收单市场,标准化服务费的收费方式,打击那些违规作业的团队。未来只能做无押金或者明确告知客户要押金。告知客户,需要客户确认信息,确认有两种方式:一种方式是手持身份证+确认函进行拍照上传,另一种方式是录音+录像,系统会报一段话,然后用户对着镜头说话确认信息。
这样做的好处:
一:以后恶意投诉的用户会拒绝受理,二:保护了正规作业团队的利益。
如果执行这样的方式,DX和地推的作业方式可能要发生根本性的变化。对行业产生比较大的影响。目前该方式已经准备在深圳进行试点,未来可能推向全国,请前提准备。不明确的回去问你上级。
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