拉卡拉（LAKALA）手机收款宝

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关于开通

Q：用户需要提交的资料请问是在客户端中提交还是需要在官网去提交？提交后用户致电客服部查资料审批进度是记投诉还是来电？

A：用户提交资料直接在手机收款宝客户端中提交。用户提交完后，审核状态发生变化时可以主动通过手机收款宝客户端查询，同时，状态变更会给用户发送短信

Q：客户在开通时，是否可以用同一个手机号码，开通多个收款宝？

A：可以

Q：商户开通是自己下载客户端就可以开通收款功能？

A：对

Q：同一个商户拥有多个收款宝，是否可以绑定同一个银行账户 ？

A：可以

Q：绑定的收款账户可不可以随时更换，如果能换，何种方式？

A：结算账户可以修改，只支持修改账户信息，不支持变更姓名。

A：修改账户的流程：客服受理用户变更投诉，通知商户提交标准资料（身份证正反面复印件、变更后的银行卡复印件、填写变更申请说明等）至指定邮箱，移动作业部审核通过后，为商户办理变更，3个工作日内完成。变更期间可以交易，不结算。

Q：收款宝客户端如果未注册手刷客户端，用什么账号登陆才能收款？

A：未注册手刷客户端，可以直接在收款宝中注册为拉卡拉用户！

Q：收款宝客户资料在未审核状态是否可以收款？还是必须等3个工作资料审核通过方可进行收款？

A：只要提交资料进行审核即可收款

关于收款及查询

Q：手机收款宝是否可以收取对公账户的银行卡款项？

A：可以！

Q：绑定的收款账户必须是个人银行账户还是对公账户也可以？

A：可以是对公账户

Q：存折账户是否可以作为商户收款账户进行绑定？

A：不可以！（目前只支持带有银联标示的银行卡账户）

Q：信用卡消费之后，能不能申请信用卡账单分期还款？

A：需要咨询持卡银行的对分期的具体规定，原则上跟我们的终端没关系。

Q：手机客户端能够查询客户交易流水，客户端保存此数据可保存多久的？

A：客户端不保存交易流水，商户可查询所有收款记录，与时间无关

Q：若客户要收借记卡的款项，点成了信用卡界面款项是否会收款成功?

A：不能成功。

Q：如果是客户是信用卡和借记卡合二为一的银行卡，商户收款时应该选择借记卡收款界面还是信用卡收款界面 ？

A：选择信用卡界面

Q：商户收款时，收款金额有无的最低的收款限额？ 手续费有没有最低的限制（如2元起）？ A：收款金额和手续费都没有最低收款限制

Q：商户收款若未达到一定金额是否有服务费？

A：没有服务费，但需要达到一定金额才会结算给商户。起结金额为暂定100元，达不到起结金额的，每月至少结算一次

Q：没有客户的签单，若交易被冲正了应如何处理？

A：交易过程中冲正完成后，客户的银行卡中的资金不会被扣掉，冲正后可重新交易

Q：如何对账？是否凭借商户短信对账？ 需要给商户发对账单么？

A：商户通过收款宝客户端可以看到交易记录。

Q：商户无论是收借记卡还是信用卡的款项都是按照T+1个工作日结算吗？

A：是

Q：付款人要收到短信后再刷卡还是可以不用等短信就可以直接刷卡？做一笔成功的交易是否必须收到两次短信才行？

A：不用等短信即可直接刷卡。一笔成功交易，付款人只收到一条短信

Q：查询流水的功能支持时长是多久？是否进行结算后就无法查询到之前的流水？

A：客服系统中保留6个月的交易纪录，结算对流水无影响。

Q：扣率是否无论什么行业都按照借记卡0.5%，信用卡1%，无封顶。来收取？

A：目前的规则是借记卡0.5%，信用卡1%，无封顶。后续随着业务运营可能随时调整扣率

Q：费率是扣商户的钱 还是客户的钱？

A：扣商户的钱

Q：手机收款宝使用时，是否和手刷一致使用网络传输数据，需要上网功能支持？与

A：手刷一样，需手机3G网络支持。

Q：拉卡手机收款宝不能打印签购单，客户若未收到短信作为凭证，是否代表扣款未成功？A：否，以拉卡拉交易结果为准。短信有可能由于运营商、系统等问题导致用户无法收到

关于撤销

Q：撤销是指当天23点之前的交易，还是指当日24点前的交易？还是指自收款24小时内的交易？

A：撤销指当天23点之前的交易

Q：如果做了撤销交易，那么钱扣了，什么时候将钱返回到付款人的卡上呢？

A：正常情况下钱将即时返回至付款人的卡上。部分银行会稍慢些。如果当天未到付款人的卡上，那么走拉卡拉标准的差错处理，即银联日切后会跟发卡方清算对账。

Q：撤销交易中的登录密码，请问是注册客户端账户的密码？

A：是

Q：撤销交易中的步骤刷卡：必须是刷付款卡才能操作？如果付款卡不在身边，需要撤销交易的应如何操作？

A：必须通过付款卡才可以撤销

Q：撤销的交易 ，退款退不退手续费？

A：撤销的交易退还手续费

其他

Q：登录账号和密码，是否同客户注册的手机客户端账户和密码一致

A：一致

Q：结算：T+1工作日，结算时是否需要提交其他资料？

A：不需要

Q：一代产品是否可以读取"芯片"卡？

A：只能读取磁条卡

Q：手机收款宝的"三包"？ 内置电池的寿命是多久？

A：电池可支持8K笔交易。但电池不能充电。三包与手刷相同。

Q：收款宝终端编号是否和个人终端一样都是以CBC开头的？

A：也是以CBC开头。请知悉！